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中國紗線網(wǎng)總編專訪 | 天門紡機董事長沈方勇:不找任何借口 用“三保”服務 盡全力滿足客戶需求

    武漢和湖北是疫情重災區(qū),湖北企業(yè)也成為行業(yè)關注的焦點。疫情之下,湖北管控嚴格,運輸緊張。湖北天門紡織機械股份有限公司的拳頭產(chǎn)品是并條機,在全國有極高的市場占有率。隨著全國紡織企業(yè)復工復產(chǎn)進入高潮,節(jié)后要求盡快發(fā)貨的需求與日俱增,很多人擔心,天門紡機身處疫情中心區(qū)域可能發(fā)不出貨,近日,中國紗線網(wǎng)王果剛總編電話采訪天門紡機董事長沈方勇,就企業(yè)復工、特殊時期的服務措施、行業(yè)的發(fā)展趨勢進行了深入探討。

 

說明: https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/YUyZ7AOL3ombhxiaibhbic9xzRuIOmq6icu1sXZDGKiaJodydRFM7bSqVy4qKBXW7cIajlWYibpJicABb1UPXH2Fib1kmA/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1

2019年上海國際紡機展期間沈方勇董事長接受中國紗線網(wǎng)王果剛總編采訪
 

王果剛:沈董,武漢和湖北受疫情影響比較大,天門紡機受到哪些影響?天門雖不在武漢,管控也很嚴格嗎?


沈方勇:很嚴格,我們主廠區(qū)所在的天門市緊鄰武漢,另在武漢市區(qū)有近200名員工的研發(fā)中心和分公司,可以說我們處于此次疫情的重災區(qū)。比較幸運的是,到目前為止,天門紡機全體員工和家屬沒有一例新型冠狀病毒肺炎感染病例。


王果剛:現(xiàn)在天門紡機的生產(chǎn)情況怎樣?


沈方勇:目前我們還沒有全面復工,公司當前重點是為客戶做好“三保”服務:保配件、保服務、保發(fā)貨,這些都關系到用戶的正常運行和天門紡機的誠信問題!前面兩保我們已經(jīng)在做了,保發(fā)貨是比較難的,既關系到新客戶的選擇,也關系到老客戶對天門紡機的信任,這不僅僅是生意問題。如果老客戶改換品牌,會面臨管理上的麻煩和員工適應的問題。面對這種情況,我們適時向天門市各級行政管理部門和防疫指揮部匯報,申請為我們一部分員工發(fā)放通行證去保發(fā)貨,做到防控疫情、保障客戶需求兩不誤。關于安裝調(diào)試和其它現(xiàn)場服務,主要依靠家和身份證是外省的客服人員和關系比較好的、技術實力強的老客戶幫忙進行的。

 

組織保發(fā)貨期間,公司在大門設置了防控崗,對進出人員做好消毒、體溫測量記錄等防護措施


王果剛:現(xiàn)在是企業(yè)復工高峰期,大家對紡織機械設備都有需求,這個“保發(fā)貨”是針對所有客戶進行的嗎?


沈方勇:“三保”涉及的是少數(shù)客戶。發(fā)貨不是簡單的事情,因為規(guī)格、型號、具體的要求等必須要系統(tǒng)地安排工作,目前保發(fā)貨主要針對三種情況:
第一種情況是合同執(zhí)行了一部分遇到春節(jié),協(xié)商好年后續(xù)發(fā);
第二種情況是節(jié)前簽訂了合同,承諾了客戶節(jié)后發(fā)貨的;
第三種情況是節(jié)后新上項目的。這種情況給我們帶來了不小的壓力。前面兩種情況我們想辦法履行合同,對于第三種情況,如果我們用疫情特殊解釋自己的困難,求得客戶理解和支持也有可能簽訂緩發(fā)合同,但是我們不能這么做,不能用"悲情牌"做業(yè)務,而要盡量滿足客戶的需求贏得信任。我們現(xiàn)在一直堅持全員在線培訓和干部可視電話會議溝通,當我們將公司面臨的情況與干部員工交流后,大家都熱情高漲,紛紛表示應以滿足客戶需求為目標,先急后緩,努力為客戶解決問題。


王果剛:我個人感覺“三保”要做好還是非常有難度的。


沈方勇:是的,費了很大周折。最初對外聯(lián)絡只有電話溝通,但所有手續(xù)都需要正式的文件,文件要擬、要蓋章、要送達各部門和防疫指揮部,這些平時的小事此時都是難事。比如:居住在不同社區(qū)的員工需要分別辦理手續(xù)接出,解決交通全部管制的問題,員工工作餐問題、貨物運輸車從哪來、怎么來、怎么出去等等。我們一個個都去想辦法解決。

 

倉庫管理人員根據(jù)發(fā)貨單對號發(fā)放產(chǎn)品部件


王果剛:這幾天,行業(yè)內(nèi)紡織企業(yè)有不少實現(xiàn)復工復產(chǎn),還有不少企業(yè)在等待審批復工,沈董如何看待企業(yè)復工這個問題呢?


沈方勇:我們目前還沒有全面復工復產(chǎn),在等候通知。目前,從整個宏觀層面來看,我覺得復工應該是“四因”,就是因地、因行業(yè)、因企業(yè)、因崗位制宜,來決定復工復產(chǎn)問題。復工與行業(yè)有很大的關系,像物流、貨運等行業(yè)早已復工,紡織行業(yè)是防控疫情很重要的一支隊伍,做醫(yī)用材料的企業(yè),很多基本上就沒有放過假。復工與企業(yè)的關系也很重要,每個企業(yè)的情況都不一樣,比如自動化程度高,用工少的企業(yè)安全系數(shù)就大些,可先復工。同一企業(yè)不同崗位也可分批上崗,比如我們的大型加工中心,一個員工管幾臺設備,占幾百平的地方,獨立操作,很少與其他人打交道,上班相對安全。所以說要因地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、崗位制定復工復產(chǎn)的政策和方案,當然也要政府的把關、審批。目前,我們公司已作好了全面復工復產(chǎn)的各項準備,一旦獲得政府部門批準,我們將迅速出擊全力彌補疫情帶來的損失。

 

裝配人員抓緊產(chǎn)品發(fā)貨前最后檢查調(diào)試工作


王果剛:沈董,也想再請教一下,這次疫情對我們紡織行業(yè)后面的行情會不會有什么影響和沖擊?


沈方勇:這段時間與很多關心我們的同行也在交流這個問題,我本人對今后行情的看法還是比較樂觀的,基于這幾點:
第一、人口在增長,人們對紡織品的消費也是要增加的;
第二、紡織品運用的領域越來越廣闊,市場是沒有萎縮的,反而是在增長;
第三、在全球范圍內(nèi),中國是制造強國,如果我們只是紡織大國而不是紡織強國,那么在這六七年的調(diào)整過程中也已經(jīng)被打敗了,正因為我們是紡織強國,所以紡織行業(yè)依舊是立于不敗之地,中國的整個紡織行業(yè)經(jīng)過長期的積淀,不是一下就能替代的,中國的勞動力資源相對豐富和優(yōu)良,產(chǎn)業(yè)配套齊全,這些都是特別重要的因素,其他國家暫時還不具備我們國家的這些條件,是無法替代我們的。
第四、中國紡織人和紡織企業(yè)韌性超強,能克服各種困難,消化許多問題。這點實踐已證明。
第五、中央和地方各級政府非常重視實體企業(yè),已拿出了一些"超級"措施。等等。

 

將包裝好的產(chǎn)品進行裝車作業(yè),連夜發(fā)貨


王果剛:沖擊是暫時的,但是深度調(diào)整帶來的機遇可能還會更多!


沈方勇:現(xiàn)在的狀況不是沒有市場,而是市場在集中,我在公司內(nèi)部講,不是我們變強大了,而是競爭對手變少了;不一定市場變大了,只是市場集中了。整個行業(yè)持續(xù)調(diào)整,好的或比較強勢企業(yè)反倒覺得市場變大了。


王果剛:沈董,通過上述采訪讓我覺得天門紡機的生產(chǎn)、組織、管理以及營銷都做得可圈可點,在時下能夠克服各種困難,想客戶之所想,真的非常不容易!謝謝沈董能夠在百忙之中接受紗線網(wǎng)的采訪,非常感謝!


沈方勇:也感謝紗線網(wǎng)對天門紡機的關心和支持!

 

編輯:中國紗線網(wǎng)新媒體團隊

 

 


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